Banjir Pekalongan Ganggu Perjalanan KA, KAI Daop 1 Kembalikan Dana Pelanggan Rp1,2 Miliar
KARAWANG, RAKA- Gangguan perjalanan kereta api akibat banjir di wilayah Pekalongan berdampak langsung pada arus keberangkatan dari Jakarta. Hingga Selasa (20/1), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta telah mengembalikan dana pembatalan tiket pelanggan sebesar Rp1,2 miliar.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengatakan, nilai tersebut masih akan bertambah seiring kebijakan perusahaan yang memberikan kelonggaran pembatalan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan maupun pembatalan perjalanan.
“Sejak 17 sampai 20 Januari, tercatat 3.065 tiket dibatalkan pelanggan. Pengembalian dana yang sudah kami salurkan langsung dan diterima pelanggan mencapai Rp1,2 miliar dan jumlah ini berpotensi meningkat karena masa pembatalan masih berjalan,”katanya, Selasa (20/1).
Data KAI Daop 1 Jakarta menunjukkan, pembatalan terbanyak terjadi pada perjalanan dari Stasiun Gambir dengan sekitar 1.300 tiket, disusul Stasiun Pasar Senen sebanyak 556 tiket. Dalam periode yang sama, sebanyak 37 perjalanan kereta api dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen terpaksa dibatalkan akibat terganggunya lintas kereta di wilayah terdampak banjir.
Menurut Franoto, keputusan pembatalan perjalanan dilakukan semata-mata untuk menjamin keselamatan dan keamanan perjalanan.
“Kami memahami dampak yang dirasakan pelanggan. Oleh karena itu, KAI memastikan seluruh hak pelanggan dipenuhi secara utuh, termasuk pengembalian bea tiket tanpa potongan,” ujarnya.
KAI mengingatkan pelanggan terdampak bahwa proses pengembalian bea tiket dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah tanggal keberangkatan, melalui Customer Service di stasiun, Contact Center KAI 121, maupun aplikasi Access by KAI.
Franoto menegaskan, KAI terus melakukan langkah-langkah pemulihan operasional agar layanan kereta api kembali berjalan normal, sekaligus memperkuat kesiapsiagaan menghadapi cuaca ekstrem yang masih berpotensi terjadi. (zal)
