Purwakarta – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta melaksanakan kegiatan pendampingan pengelolaan pengaduan berbasis Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di UPTD SDN Ciwangi pada Senin (27/07/2026). Langkah ini merupakan upaya strategis pemerintah daerah dalam memperkuat tata kelola pelayanan publik hingga ke tingkat satuan pendidikan.
Kegiatan pendampingan tersebut difokuskan pada peningkatan kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah agar mampu menangani setiap laporan masyarakat secara cepat, tepat, transparan, dan akuntabel. Tim Diskominfo memberikan pemahaman mendalam mengenai mekanisme penerimaan, verifikasi, hingga tindak lanjut pengaduan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Selain aspek teknis penggunaan aplikasi, pihak sekolah juga dibekali kemampuan untuk melakukan input manual terhadap pengaduan yang diterima melalui berbagai kanal, seperti layanan tatap muka, surat, telepon, maupun media sosial. Hal ini bertujuan agar seluruh aspirasi masyarakat terdokumentasi secara terpadu guna memudahkan proses pemantauan dan koordinasi penyelesaian.
JF Pranata Hubungan Masyarakat Diskominfo Kabupaten Purwakarta, Andis Maulana, menjelaskan bahwa kegiatan ini adalah bagian dari komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih profesional.
“Pendampingan ini merupakan upaya memperkuat kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah, sehingga setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara efektif, transparan, dan sesuai prosedur,” ujar Andis Maulana.
Pada kesempatan yang sama, Kepala UPTD SDN Ciwangi Kabupaten Purwakarta, Hj. Totoh Fatonah, menyampaikan apresiasinya atas inisiatif yang dilakukan oleh Diskominfo. Menurutnya, pendampingan ini memberikan wawasan komprehensif yang sangat dibutuhkan oleh pihak sekolah dalam menghadirkan pelayanan berkualitas.
“Kami menyambut baik pendampingan dari Diskominfo Kabupaten Purwakarta karena memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!. Pendampingan ini menjadi bekal bagi kami untuk membangun sistem pengaduan yang lebih tertib, responsif, dan sesuai prosedur, sehingga setiap masukan dari masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan baik,” kata Hj. Totoh Fatonah.
Melalui optimalisasi sistem SP4N-LAPOR!, Diskominfo Kabupaten Purwakarta berharap UPTD SDN Ciwangi dapat mengelola pengaduan secara profesional dan tepat waktu. Pengelolaan yang terdokumentasi dengan baik diharapkan mampu mendukung terwujudnya pelayanan publik yang transparan, partisipatif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat, sehingga kepercayaan publik terhadap institusi pendidikan terus meningkat.
